Preguntas Frecuentes

• Preguntas generales

  • ¿Cómo puedo eliminar mis datos personales?

    Para solicitar la eliminación de tus datos personales, envía una solicitud firmada junto con una copia de tu DNI o NIE al correo electrónico: [email protected]. Revisaremos tu solicitud dentro del plazo establecido por la normativa de protección de datos.

  • ¿Qué hacer si no quiero seguir recibiendo mensajes promocionales?

    Si no deseas recibir más SMS, correos electrónicos o llamadas publicitarias de HAY CREDITO, envíanos un mensaje a: [email protected] o llámanos al número 900433030.

  • ¿Cómo puedo ejercer mis derechos como titular de datos personales según el RGPD?

    De acuerdo con los requisitos del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), usted tiene derecho a contactarnos para ejercer sus derechos con respecto al procesamiento de sus datos personales.

    Para ejercer cualquiera de los derechos que se enumeran a continuación, puede dirigirse a nosotros a través del correo electrónico [email protected].

    1. Derecho de acceso (art. 15 GDPR): saber qué datos tenemos sobre ti y con qué finalidad.
    2. Derecho de rectificación (art. 16 GDPR): solicitar correcciones si hay errores o datos desactualizados.
    3. Derecho de supresión (art. 17 GDPR): En los casos previstos por la ley, puedes solicitar la eliminación completa de sus datos personales.
    4. Derecho a la limitación del tratamiento (art. 18 GDPR): Puedes solicitar la restricción temporal del tratamiento de tus datos sin eliminarlos.
    5. Derecho a la portabilidad (art. 20 GDPR): recibir tus datos en formato estructurado y transferirlos.
    6. Derecho de oposición (art. 21 GDPR): oponerte al uso de tus datos en algunos supuestos.
    7. Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas (art. 22 GDPR): exigir intervención humana en decisiones que te afecten significativamente.

    Para tramitar tu solicitud correctamente, por favor indica qué derecho deseas ejercer y facilita tu información identificativa.

    Nuestro Delegado de Protección de Datos está disponible para ayudarte en todo lo necesario.

    Consulta también nuestra Política de Privacidad "HAY CREDITO" para más información.

  • ¿Puedo solicitar un crédito si estoy inscrito en ASNEF?

    ¡Sí! Estar registrado en ASNEF no te impide presentar una solicitud de obtener un préstamo. Sin embargo, tenga en cuenta que la información sobre la inclusión en dichos registros puede afectar los resultados de su evaluación de solvencia. La decisión final sobre la concesión de un préstamo se toma de forma individual, teniendo en cuenta las políticas internas de la empresa.

  • ¿Se necesita un aval para solicitar un crédito?

    No, no es necesario. En HAY CREDITO puedes solicitar un crédito de forma rápida, sencilla y sin condiciones adicionales.

  • ¿Cuánto tarda la empresa en tomar una decisión sobre mi solicitud?

    La evaluación y aprobación del crédito suelen tardar como máximo 15 minutos. Nuestro sistema automatizado garantiza rapidez y seguridad, sin necesidad de revisiones adicionales. Si el proceso se demora, revisa que los datos ingresados sean correctos o contacta con nuestro servicio de atención al cliente al número de teléfono 900433030. Estaremos encantados de ayudarle a agilizar el proceso de aprobación.

  • ¿Por qué me han denegado el crédito?

    El sistema de scoring de HAY CREDITO evalúa diversos factores importantes antes de aprobar un préstamo. Entre ellos, tu capacidad de pago, basada en tus ingresos, tu historial crediticio y reputación financiera. También puede influir tener otra solicitud activa o tener un préstamo vigente.

    Si tu solicitud fue rechazada, analiza qué aspectos puedes mejorar y vuelve a intentarlo más adelante.

  • He pagado el préstamo. ¿Cuándo puedo solicitar uno nuevo?

    Tan pronto como se refleje en la sección “Mis préstamos” que tu préstamo anterior ha sido cerrado, podrás enviar una nueva solicitud de forma inmediata.

  • ¿Cómo se formaliza el contrato de préstamo?

    La formalización de un contrato de préstamo se realiza exclusivamente de forma online, sin necesidad de presencia física. Todas las etapas, desde la solicitud de préstamo y la revisión de los términos del contrato hasta la aprobación de su formalización, se realizan a través del sitio web de la empresa.

    Una vez completados todos los pasos y aceptados los términos del préstamo, el contrato se considera firmado digitalmente. Se enviará una copia del contrato a la dirección de correo electrónico del cliente especificada durante el registro y también se almacenará en la cuenta personal del cliente en el sitio web de la empresa.

    Dado que el contrato se realiza en un soporte duradero, se garantiza la capacidad de almacenar la información de forma inalterada para su posterior acceso, visualización o descarga en cualquier momento durante la vigencia de las obligaciones.

• Obtención y reembolso del crédito

  • Hay un contrato, pero no he recibido el dinero.

    El dinero se transfiere inmediatamente después de la firma del contrato.

    Sin embargo, las transferencias de dinero a veces pueden retrasarse por razones técnicas, como por ejemplo durante la noche, fines de semana o días festivos, cuando los bancos no procesan los pagos inmediatamente.

    En la mayoría de los casos, los fondos llegan durante el día o la mañana del siguiente día hábil. ¡Por nuestra parte, hacemos todo lo posible para que el cliente reciba su dinero lo más rápido posible!

  • ¿Qué hacer si el pago fue realizado pero el dinero no se ha acreditado en la cuenta?

    Si ha realizado un pago pero el dinero aún no ha llegado a la cuenta, haga lo siguiente:

    • Verifica si ha pasado el tiempo suficiente, a veces algunos pagos pueden tardar algunas horas, especialmente si se realizaron por la tarde, durante fines de semana o festivos.
    • Asegúrate de haber introducido correctamente los datos bancarios al realizar el pago.
    • Conserva el comprobante de pago.
    • Contacta con nuestro servicio de atención al cliente al número de teléfono 900433030 y nuestros agentes le ayudarán a solucionar su problema.
    • O escríbenos a través de la web: https://haycredito.com

  • ¿Cuánto tarda en llegar el dinero?

    Una vez aprobada la solicitud, enviamos el dinero de inmediato.

    Sin embargo, si el trámite se realiza por la noche, en fin de semana o en festivo, el ingreso puede retrasarse hasta el siguiente día laborable.

  • ¿Cómo saber si mi solicitud de préstamo fue aprobada?

    Le notificaremos la decisión positiva sobre su solicitud de préstamo enviándole una carta a la dirección de correo electrónico o al número de teléfono que proporcionó durante el registro. También puede consultar el estado de su solicitud en su cuenta personal de nuestra página web. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el número de teléfono 900433030. ¡Estaremos encantados de ayudarle!

  • ¿Cómo puedo pagar el préstamo?

    Tienes varias opciones para realizar el pago:

    • Transferencia bancaria a los datos indicados en nuestra web y en tu contrato;
    • Cargo automático desde tu cuenta bancaria (si diste autorización durante la solicitud);
    • A través de Bizum;
    • Con la opción "Pagar ahora" disponible en tu área personal.

  • ¿Cómo puedo consultar el estado actual de mi préstamo?

    Podrás ver toda la información actual sobre tu préstamo en tu área personal.

    Si tiene alguna dificultad o pregunta adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente al número de teléfono 900433030. Estaremos encantados de ayudarte.

  • ¿Cómo puedo consultar la fecha de vencimiento y el estado de mi préstamo?

    Toda la información sobre tu préstamo —fecha límite de pago, pagos realizados, importe pendiente— está disponible en tu cuenta personal en nuestra web.

    Si tienes alguna duda, contacta con nuestro equipo de atención al cliente al número de teléfono 900433030.

  • ¿Cómo puedo saber si el pago de mi préstamo se procesó correctamente?

    Una vez realizado el pago, la información aparecerá reflejada en tu área personal.

    Si notas un retraso o tienes dudas, contacta con nuestro departamento de atención al cliente al número de teléfono 900433030. Revisaremos el estado del pago y te ayudaremos.

  • ¿Puedo amortizar mi préstamo antes del vencimiento?

    Sí, puedes devolver el préstamo total o parcialmente de forma anticipada en cualquier momento.

    En este caso, el interés se calculará en función del tiempo real de uso del préstamo.

• Condiciones y proceso de obtención de un préstamo

  • ¿Qué requisitos debe cumplir el cliente para solicitar un préstamo?

    Para solicitar un préstamo en HAY CREDITO, necesitas:

    • Tener 18 años al momento de presentar la solicitud.
    • Residir legalmente en España.
    • Tener DNI o NIE vigente.
    • Disponer de una cuenta bancaria en un banco español.
    • Tener un número de teléfono español activo y una dirección de correo electrónico.

  • ¿Cómo puedo registrarme?

    Sigue estos pasos para registrarte:

    1. Introduce tu número de móvil en formato internacional. España (+34...)
    2. Acepta los términos y condiciones y la política de privacidad.
    3. Verifica tu número con el código SMS.
    4. Completa el formulario con tus datos.
    5. Espera la llamada para confirmar tu información.
    6. Verifica tu identidad mediante banca online.
    7. Añade un número de teléfono adicional.
    8. Suba los documentos necesarios.

  • ¿Cómo solicitar un préstamo?

    Si solicita un préstamo en HAY CREDITO por primera vez, debe:

    1. Leer las condiciones del préstamo y la Política de Privacidad en el sitio web.
    2. Registrarse en su cuenta personal, especificando sus datos personales y confirmando su identidad.
    3. Esperar la decisión sobre su solicitud, que generalmente no tarda más de 15 minutos.

    Si ya eres cliente, no necesitas registrarte de nuevo. Solo entra en tu cuenta, selecciona el importe y plazo, y sigue las instrucciones.

    + Enlace para acceder al área personal

• Área personal

  • ¿Dónde puedo consultar mi contrato de préstamo?

    El contrato de préstamo está disponible las 24 horas en su cuenta personal, en la sección "Mis préstamos". Si tiene alguna pregunta, puede contactar con atención al cliente todos los días de 8:00 a 21:00 al número de teléfono 900433030.

  • ¿Cómo puedo cambiar mi dirección?

    Si deseas cambiar tu dirección, deberás iniciar sesión en tu perfil y seguir estos pasos:

    1. En el menú superior del sitio web, haga clic en "Mi perfil".
    2. Busque la sección "Dirección postal" y haga clic en el botón "Agregar dirección".
    3. Llene los campos obligatorios. Introduzca su lugar de residencia:
      • Código Postal;
      • Calle, número de casa, entrada, piso, apartamento;
      • Provincia (seleccione de la lista);
      • Ciudad o municipio;
    4. Marque la casilla junto a "Vivo en esta dirección", si es correcto;
    5. Haga clic en el botón "Guardar dirección".

    La nueva dirección se agregará a tu perfil.

  • ¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico?

    Si deseas modificar tu correo electrónico, sigue estos pasos:

    1. Accede a tu perfil desde el menú superior del sitio web y entra en la sección "Mi perfil".
    2. En la parte inferior de la página, ve al bloque "Correo electrónico".
    3. Pulsa el botón "Añadir correo electrónico" y se abrirá el campo para introducir la nueva dirección.
    4. Escribe tu nueva dirección de email.
    5. Recibirás un correo de confirmación en esa dirección, sigue las instrucciones del mensaje.

  • ¿Cómo puedo cambiar el número de teléfono financiero?

    Para actualizar tu número de teléfono vinculado a operaciones financieras, contacta con nuestro equipo de soporte al número 900433030.

    En tu cuenta personal del sitio web "HAY CREDITO" también puedes añadir un número de teléfono adicional para mantener la comunicación.

• Obtener y pagar un préstamo

  • ¿Qué hacer si no puedo acceder a mi área personal?

    Si tienes problemas para acceder a tu área personal, asegúrate de haber ingresado correctamente tu número de teléfono y el código que recibiste por SMS.

    Si el problema no se resuelve, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente al número de teléfono 900433030 y lo ayudaremos rápidamente a resolver el problema.

  • ¿Tuviste dificultades técnicas al enviar tu solicitud de crédito?

    Si tuviste algún problema técnico al enviar su solicitud, por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente al número de teléfono 900433030. ¡Resolveremos este problema lo antes posible!

• Programa de fidelidad

  • ¿Qué es un código promocional y cómo obtenerlo?

    Un código promocional es un código especial que permite solicitar un préstamo en condiciones individuales favorables con un descuento en los intereses.

    Para activar el código promocional, es necesario introducir el código en un campo especial al solicitar un préstamo. El sistema aplicará automáticamente el descuento o las condiciones especiales.

    Tenga en cuenta que un código promocional solo se puede utilizar una vez y tiene una fecha de caducidad determinada, que siempre se indica cuando se ofrece al cliente.

    ¿Dónde puedo conseguir un código promocional?

    • A través de SMS o correos de HAY CREDITO.
    • En promociones publicadas en la web.
    • En los mensajes enviados por nuestros agentes.
    • En las redes sociales de Hay Credito (Instagram, Facebook).
    • Durante la comunicación con un agente de atención al cliente, quien le ayudará a elegir las condiciones de préstamo más favorables.

  • Mi código promocional no funciona

    Es posible que el código no funcione por los siguientes motivos:

    • Uso incorrecto de mayúsculas/minúsculas.
    • Hay espacios antes, después o entre los caracteres del código.
    • El código ha caducado.

  • ¿Puedo obtener un descuento en mi préstamo?

    Sí, después de solicitar tu primer préstamo, tendrás acceso a ofertas y descuentos especiales.

    Te informaremos sobre ofertas promocionales por correo electrónico, SMS o información en nuestra página web. ¡Sigue nuestras últimas noticias!